Политика возвратов сервиса HexVPN

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты сервиса HexVPN и определяет порядок возврата денежных средств Заказчикам.

1.2. Политика составлена с учётом Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»).

1.3. До оплаты Заказчику доступен бесплатный пробный период, позволяющий заранее оценить работу Сервиса и его совместимость со своим оборудованием и сетью.

2.1. В соответствии со ст. 32 ЗоЗПП Заказчик вправе отказаться от Услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора.

2.2. Возврат осуществляется при обоснованности требования. Обоснованными признаются требования, указанные в пп. 3.1–3.3 настоящей Политики. Стоимость фактически оказанной Услуги (использованного периода Подписки) возврату не подлежит: так, при отказе от месячной Подписки в последний день её действия возврату подлежит только стоимость полных неиспользованных дней, а при их отсутствии возврат не производится.

3.1. Услуга не предоставлена по вине Исполнителя (доступ не выдан после оплаты, либо Сервис по вине Исполнителя не работал непрерывно более 24 часов) — по заявлению Заказчика возвращается полная стоимость неоказанной Услуги либо, по выбору Заказчика, срок Подписки продлевается на период простоя.

3.2. Отказ от действующей Подписки — возврат рассчитывается пропорционально количеству полных неиспользованных дней Подписки исходя из стоимости оплаченного Тарифа. Стоимость использованного периода возврату не подлежит.

3.3. Неизрасходованный остаток Баланса, пополненный денежными средствами, возвращается по заявлению Заказчика.

3.4. Возврату не подлежат:

• бонусные начисления любого вида (проценты к пополнению по промокодам, реферальные начисления, бесплатные дни Подписки и иные акции);
• стоимость использованного периода Подписки;
• средства по Подпискам, срок действия которых истёк.

3.5. При расчёте возврата в первую очередь считаются израсходованными бонусные средства, во вторую — денежные.

4.1. Заявление на возврат направляется в поддержку @simboxy или на email hexmail@hexgram.ru и должно содержать: Telegram ID или юзернейм аккаунта; дату и сумму платежа; способ оплаты; причину возврата; реквизиты для возврата, если возврат тем же способом невозможен.

4.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не предусмотрено правилами платёжного сервиса.

4.3. С момента принятия решения о возврате соответствующая Подписка прекращается, а выданная Конфигурация (подписочная ссылка) аннулируется.

5.1. Заявление рассматривается, и возврат осуществляется в срок до 10 (десяти) дней с момента получения заявления (ст. 31 ЗоЗПП).

5.2. Срок фактического зачисления средств после возврата зависит от платёжного сервиса и банка Заказчика и, как правило, составляет от 3 до 10 рабочих дней.

6.1. Если доступ Заказчика ограничен в связи с нарушением Пользовательского соглашения, вопрос возврата остатка средств рассматривается индивидуально с учётом ст. 32 ЗоЗПП; Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы.

6.2. При выявлении злоупотребления правом на возврат — систематических требований о возврате после фактического использования Услуги, инициирования чарджбека без предварительного обращения к Исполнителю, признаков мошенничества либо передачи Конфигурации третьим лицам — Исполнитель вправе рассмотреть требование индивидуально и отказать в возврате в части, допускаемой законодательством.

7.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. К платежу применяется редакция, действовавшая на дату его совершения.

7.2. Контакты для вопросов о возвратах: @simboxy, hexmail@hexgram.ru.